سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيف تُعالج البيانات عند استخدام تذكرة التواصل أو المحادثة المباشرة. لا يعرض الموقع ملفاً شخصياً أو بيانات اتصال خاصة بمالكه.
آخر تحديث: 16 سبتمبر 2026
1. البيانات التي تقدمها
عند إرسال تذكرة، نعالج الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال والموضوع والرسالة التي تدخلها. لا ترسل كلمات مرور أو أسراراً أو بيانات صحية أو مالية أو أي معلومات حساسة لا تلزم لطلبك.
2. الغرض من المعالجة
تُستخدم البيانات لاستلام طلبك، والتحقق من أنه صادر عن مستخدم حقيقي، والرد عليك، وحماية القناة من الإساءة والرسائل الآلية، والاحتفاظ بسجل مراسلات عند الحاجة المشروعة.
3. الخدمات الخارجية
قد يستخدم نموذج التذكرة Cloudflare Turnstile كتحقق إضافي من الرسائل الآلية، كما يستخدم خدمة بريد خاصة لتسليم الطلب. لا تُحمّل دردشة tawk.to إلا بعد موافقتك الصريحة؛ وعند تشغيلها قد تعالج tawk.to عنوان الشبكة ونوع الجهاز والموقع التقريبي والصفحة الحالية ومحتوى المحادثة والبيانات التي تقدمها طوعاً وفق سياساتها.
4. ملفات الارتباط والتخزين المحلي
قد تستخدم خدمات الحماية والدردشة ملفات ارتباط أو تخزيناً محلياً ضرورياً لتشغيل التحقق والجلسة. لا نستخدم الموقع لبناء بصمة جهاز أو بيع ملف سلوكي، ولا نحمّل الدردشة قبل الموافقة.
5. المشاركة والبيع
لا تُباع بيانات طلبات التواصل ولا تُنشر. قد تُعالج فقط بواسطة مزودي الخدمة اللازمين لتشغيل الحماية والبريد والدردشة، أو عندما يوجب القانون ذلك.
6. مدة الاحتفاظ
تُحتفظ مراسلات التواصل للمدة اللازمة للرد والمتابعة والأمن والسجلات المشروعة، ثم تُحذف أو تُقلّل بياناتها عندما لا تعود لازمة، مع مراعاة دورات النسخ الاحتياطي وسياسات مزودي الخدمة.
7. الحماية
نستخدم HTTPS، والتحقق من المصدر، وحدود الطلبات، والتحقق من الحقول، وTurnstile، وضوابط وصول إدارية. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين مضمونة بنسبة 100%، لذلك يجب عدم إرسال معلومات حساسة عبر النموذج أو الدردشة.
8. حقوقك وخياراتك
يمكنك الامتناع عن تشغيل الدردشة واستخدام التذكرة فقط. كما يمكنك طلب الوصول إلى بيانات مراسلتك أو تصحيحها أو حذفها، بالقدر الذي يسمح به النظام والالتزامات النظامية، عبر تذكرة جديدة مع معلومات كافية للتحقق من الطلب دون إرفاق أسرار.
9. النقل الدولي
قد يعالج مزودو الحماية والبريد والدردشة البيانات في دول مختلفة عن دولتك. باستخدام الخدمة المختارة، تقر بإمكان حدوث هذا النقل وفق الضوابط والسياسات المطبقة لدى المزود.
10. القاصرون والتحديثات
القناة غير موجهة للأطفال، ولا نطلب منهم تقديم بيانات. قد تُحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات؛ ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.